TROCA FÁCIL | 30 DIAS

Política de Trocas e Devoluções

  1. Definições
  2. Constatada no ato do recebimento do produto:

Caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: rasgos ou mesmo aberturas), deverá:

(i) Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios" e;

(ii) Informar o ocorrido à CAFARAH ("Canal Fale Conosco": e-mail contato@cafarah.com), senão imediatamente, num prazo de até 72h, solicitando a devolução/troca do produto.

  1. Constatada após o recebimento do produto:

Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, o usuário deverá contatar a CAFARAH ("Canal Fale Conosco": e-mail contato@cafarah.com), no prazo máximo de 07 (sete) dias, solicitando a devolução/troca do produto.

  1. Devolução/troca de produto por "arrependimento" do usuário

O usuário pode, no exercício de seu "Direito de Arrependimento", cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de:

30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria "Moda".

A CAFARAH enviará um e-mail ao usuário, confirmando o exercício do Direito de Arrependimento.

  1. Devolução/troca do produto por defeito

O usuário pode solicitar a troca de certo produto defeituoso por si recebido, no prazo de:

90 (noventa) dias, contados do recebimento de produtos da categoria "Moda" e "Peça íntima".

  1. Condições Gerais à devolução/troca de produtos:

O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da CAFARAH, de "devolução/troca" de produtos:

  1. Os produtos deverão estar:

(i). acomodados na embalagem original;

(ii). acompanhados de:

(a). Acessórios;

(b). DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

  1. Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da CAFARAH, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;
  2. O usuário poderá realizar a devolução dos produtos das categorias "Moda" por meio de contato com o ("Canal Fale Conosco": e-mail contato@cafarah.com) .
  3. Meios de devolução/troca de produto
  4. Canal Fale Conosco": e-mail contato@cafarah.com

Neste caso:

(i). as despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela CAFARAH;

(ii). o usuário poderá escolher cupom de desconto, troca pelo mesmo produto (caso ainda esteja disponível no site), ou, ainda, optar pela restituição do valor pago;

(iii). o usuário deverá informar:

(a). o número do pedido;

(b). o motivo da devolução/troca;

(c). as características do produto a ser trocado.

  1. Procedimentos úteis à restituição de pagamento, por modalidade
  2. Boleto:

Para as compras pagas com boleto bancário, a devolução do valor será realizada por meio de um depósito bancário. Por isso, é necessário que o titular da conta corrente em que o reembolso será realizado seja o mesmo que finalizou o pedido. O depósito será realizado em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto. Nos casos em que o comprador não tem conta corrente, a devolução do valor será realizada através de uma "ordem de pagamento" em nome do titular da compra, no prazo de 10 (dez) dias úteis, contados da devolução do produto.

  1. Cartão de Crédito:

A CAFARAH notificará o cancelamento à administradora do Cartão de Crédito e solicitará o e estorno do valor pago, o que ocorrerá entre a 1ª e 2ª fatura seguinte à solicitação; por isso, o prazo para efetivação do estorno depende daquela administradora.

  1. Vale troca:

A C&A não realiza restituição do vale troca por dinheiro. Os produtos adquiridos por meio de vale troca somente poderão ser trocados por outro produto.

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