TROCA FÁCIL | 30 DIAS

Política de Pagamento

O usuário poderá pagar pelos produtos das seguintes formas:

  1. À vista
  2. Boleto bancário: a ser impresso após a confirmação do contrato;
  3. Cartão de crédito: o pedido será sujeito à aprovação da administradora do cartão e as informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação que poderá ser solicitada pela CAFARAH ao usuário por e-mail; em caso de divergência naquelas informações, a CAFARAH contatará o usuário.
  4. Vale troca: é adquirido pelo usuário quando se devolve certo produto; este:

(i). tem validade de 1 (um) ano;

(ii). somente pode ser utilizado para compras no site;

(iii). é vinculado ao CPF do titular da compra devolvida,

D: Transferência bancária via MOIP;

  1. Parcelado
  2. Cartão de crédito: (idem ao título "V.1.B."supra);
  3. POLÍTICA DE ENTREGA
  4. Prazo

O prazo para entrega será disponibilizado pela CAFARAH e/ou Lojista Parceiro levando-se em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de separação do produto.

A CAFARAH enviará e-mails com cada atualização do "status" da entrega, permitindo ao usuário uma previsão da mesma. Por isso, é de extrema importância a conferência, por parte do usuário, da "tela" referida ao título "IV.1." supra.

A contagem deste prazo se iniciará no primeiro dia útil seguinte à:

  1. confirmação do pagamento pelo Banco (o que se dá em até 3 dias úteis), para compras mediante boleto bancário;
  2. confirmação da compra utilizando exclusivamente Vale Presente;
  3. confirmação do pagamento pela administradora do Cartão (o que se dá em até 48hs), para compra mediante Cartão de Crédito.
  4. Horário
  5. As entregas pela CAFARAH serão realizadas entre segunda-feira e sexta-feira, das 9h às 21h e, excepcionalmente aos sábados e feriados e, ainda, em horário noturno (21h/09h).
  6. Local

O local da entrega será escolhido e confirmado pelo usuário (vide título "IV.1." supra).

  1. Tentativas

A CAFARAH realizará até três tentativas de entrega no endereço confirmado pelo usuário (vide título "IV.1." supra), em dias alternados, com intervalos de até 48 horas.

  1. Tentativas frustradas/nova tentativa

Se nenhuma destas três tentativas de entrega for frutífera, o produto será retornado à CAFARAH e, somente após a confirmação do endereço por parte do usuário por meio do contato no "Canal Fale Conosco" (e-mail contato@cafarah.com) será realizada nova tentativa. Neste caso, o prazo de entrega anterior será restabelecido na íntegra, mas contado da confirmação do endereço.

  1. Recebimento do produto
  2. Procedimento de entrega

O produto será entregue a pessoa documentalmente identificada com idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos.

  1. Procedimento de recusa de produto

Ao receber o produto, o usuário deverá verificar as condições da respectiva embalagem; caso esta esteja corrompida de qualquer forma (p.ex.: arranhada, rasgada ou aberta), deverá:

(i). Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios", e;

(ii). Informar o ocorrido à CAFARAH ("Canal Fale Conosco":e-mail contato@cafarah.com), senão imediatamente, num prazo de até 72h, solicitando a restituição do pagamento ou troca do produto.

  1. Limitação da responsabilidade da CAFARAH na entrega

A CAFARAH não se responsabiliza, em hipótese alguma, por:

  1. Pelas falhas logísticas do Lojista Parceiro.
  2. Conduta das transportadoras/entregadores

É vedado aos transportadores/entregadores de produtos CAFARAH:

  1. Entrar ao domicílio;
  2. Entregar produtos em endereço diferente ao que consta no DANFE;
  3. Entregar produtos a menores de idade ou sem documento de identificação;
  4. Possíveis eventualidades

A CAFARAH não responderá por possíveis atrasos provenientes de situações imprevisíveis como, por exemplo, chuvas fortes, alagamentos, acidentes e/ ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, que impossibilitam a chegada do transportador.

  1. Produtos comercializados por Lojistas Parceiros

Os usuários deverão se atentar à Política de Entrega dos Lojistas Parceiros que comercializam produtos no ambiente virtual concedido pela CAFARAH.

VII. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/TROCA DE PRODUTO

  1. Definições

Os produtos ofertados no site "www.cafarah.com" relacionados à CAFARAH são classificados entre:

  1. moda (vestuário, sapatos, bolsas, bijuterias, carteiras, chapéus e beachwear);
  2. peças íntimas (calcinha, soutien e cueca);

 

  1. Devolução/troca de produto por avaria à sua embalagem
  2. Constatada no ato do recebimento do produto:

Como já mencionado no título "VI. 6. B." supra, caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: ranhuras; rasgos ou mesmo aberturas), deverá:

(i) Recusar o recebimento do produto; anotando ao respectivo DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios" e;

(ii) Informar o ocorrido à CAFARAH ("Canal Fale Conosco":e-mail contato@cafarah.com), senão imediatamente, num prazo de até 72h, solicitando a devolução/troca do produto.

  1. Constatada após o recebimento do produto:

Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, o usuário deverá contatar a CAFARAH ("Canal Fale Conosco":e-mail contato@cafarah.com), no prazo máximo de 07 (sete) dias, solicitando a devolução/troca do produto.

  1. Devolução/troca de produto por "arrependimento" do usuário

O usuário pode, no exercício de seu "Direito de Arrependimento", cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de:

  1. 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos das categorias "Peça Íntima",
  2. 30 (trinta) dias, contados do recebimento de produtos da categoria "Moda". Em ambos os casos, a CAFARAH enviará um e-mail ao usuário, confirmando o exercício do Direito de Arrependimento.
  3. Devolução/troca do produto por defeito

O usuário pode solicitar a troca de certo produto defeituoso por si recebido, no prazo de:

  1. 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos das categorias Eletrônico" e "Relógio". Passado este prazo e dentro do período de 90 (noventa) dias, , o usuário deverá contatar diretamente a "Assistência Técnica Credenciada" do respectivo fabricante, observado o prazo de garantia do produto.
  2. 90 (noventa) dias, contados do recebimento de produtos da categoria "Moda" e "Peça íntima".
  3. Condições Gerais à devolução/troca de produtos:

O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da CAFARAH, de "devolução/troca" de produtos:

  1. Os produtos deverão estar:

(i). acomodados na embalagem original;

(ii). acompanhados de:

(a). Acessórios;

(b). Manual;

(c). DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

  1. Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da CAFARAH, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;
  2. O usuário poderá realizar a devolução dos produtos das categorias "Moda" e "Relógio" por meio de contato com o "Canal Fale Conosco" (tel.: 11-3585-2800 ou e-mail para contato@cafarah.com) ou ainda dirigindo-se a alguma loja física. Exceto para as categorias "Peça Íntima" e "Eletrônico", a devolução/troca dos produtos somente será realizada via contato com o "Canal Fale Conosco" (tel.: 11-3585-2800 ou e-mail para contato@cafarah.com).
  3. Meios de devolução/troca de produto
  4. Lojas físicas:

A CAFARAH disponibiliza a troca/devolução dos produtos adquiridos no site nas suas Lojas Físicas (exceto para produtos das categorias "Peça Íntima" ), de maneira rápida e fácil.

Neste caso, a CAFARAH não restitui o valor pago pelo produto (tal opção somente é viável via Canal Fale Conosco – e-mail contato@cafarah.com).

Nas lojas físicas, o usuário deverá optar entre:

(i). Trocar o produto por outro (se o valor do devolvido for menor que o do novo, o usuário poderá pagar a diferença, mas, se o valor do novo for maior que o do devolvido, o usuário poderá utilizar a diferença em outras compras ou receber um vale);

(ii). Receber um "vale troca" que:

(a). tem validade de 30 (trinta) dias;

(b). não pode ser utilizado para compras no site, apenas em lojas físicas CAFARAH;

(c). é vinculado ao CPF do titular da compra devolvida, o que deverá ser comprovado mediante a apresentação de documento com foto, e não poderá ser utilizado por terceiros.

(iii). Receber um "vale presente" que:

(a). tem validade de 1 (um) ano;

(b). pode ser utilizado para a compra de produtos tanto no site quanto nas lojas físicas CAFARAH;

(c). não é vinculado ao CPF do titular da compra, podendo ser utilizado por terceiros.

  1. Canal Fale Conosco (e-mail contato@cafarah.com)

Neste caso:

(i). as despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela CAFARAH;

(ii). o usuário poderá escolher uma das opções previstas ao título "título VII. 6.A" supra, ou, ainda, optar pela restituição do valor pago;

(iii). o usuário deverá informar:

(a). o número do pedido;

(b). o motivo da devolução/troca;

(c). as características do produto a ser trocado.

  1. Procedimentos úteis à restituição de pagamento, por modalidade
  2. Boleto:

Para as compras pagas com boleto bancário, a devolução do valor será realizada por meio de um depósito bancário. Por isso, é necessário que o titular da conta corrente em que o reembolso será realizado seja o mesmo que finalizou o pedido. O depósito será realizado em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto. Nos casos em que o comprador não tem conta corrente, a devolução do valor será realizada através de uma "ordem de pagamento" em nome do titular da compra, no prazo de 10 (dez) dias úteis, contados da devolução do produto.

  1. Cartão de Crédito:

A CAFARAH notificará o cancelamento à administradora do Cartão de Crédito e solicitará o e estorno do valor pago, o que ocorrerá entre a 1ª e 2ª fatura seguinte à solicitação; por isso, o prazo para efetivação do estorno depende daquela administradora.

  1. Vale troca:

A CAFARAH não realiza restituição do vale troca por dinheiro. Os produtos adquiridos por meio de vale troca somente poderão ser trocados por outro produto.

  1. Vale presente:

Em relação ao vale presente a restituição será realizada de acordo com a modalidade de pagamento em que o produto foi adquirido, seguindo os procedimentos previstos neste título "VII.7.".

VIII – POLÍTICA DE SOLUÇÃO DE DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES E SOLICITAÇÃO DE SUSPENSÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA

O usuário pode ter suas dúvidas, reclamações ou mesmo solicitações de suspensão ou cancelamento do contrato, todas, atendidas ao e-mail contato@cafarah.com.

Em todos os casos, será enviado um e-mail ao usuário, no prazo máximo de 05 (cinco) dias, com a confirmação deste atendimento e o respectivo procedimento necessário ao seu acompanhamento.

Além disso, o usuário pode acessar livremente o link de "Perguntas e Respostas" disponibilizado no site, a fim de sanar imediatamente possíveis dúvidas.

  1. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  2. Oportunas mudanças nestes "Termos e Condições de Uso do Site", aptas a adequá-los aos possíveis novos entendimentos dos Poderes Legislativo e/ou Judiciário, serão publicadas neste site, mediante nova Edição.
  3. A CAFARAH figura como mera cedente de espaço em ambiente virtual para determinados Lojistas Parceiros, razão pela qual não se responsabilizará por qualquer falha na prestação de serviços por terceiros.
  4. Esta é a 4ª Edição, publicada em 07 de abril de 2016.
  5. Fica eleito o foro de domicílio do usuário o Competente para processar e julgar Ações derivadas de controvérsias oriundas destes "Termos e Condições Gerais de Uso do Site CAFARAH".

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